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服務周到的好司機

06/23/2014

| 金秋时光

我們老年公寓有一輛中型巴士，二十多個座位，每天載著出門辦事的人滿街東奔西跑，忙得像支來去一陣風的梭子。開車的司機是個駕齡超過三十年的中國人，姓龔。

龔司機五十多歲，瘦瘦的，臉上一點皺紋都沒有，看起來很有精神。來美之前他一直在北京工作，一口京腔原汁原味，讓來自兩岸三地的華裔鄰里倍感親和。他英語說得多少帶點漢語的頓挫分明，但比起那些彈舌頭的俄式英語和吐詞不清的西班牙式英語要好懂得多。他還有與生俱來的好脾氣，相處七、八年，總是慈眉善目，面帶微笑，從沒見過一絲怒容，像個親善大使。

不過，龔司機廣受眾人讚許並不在於給人的外在印象，而在於熱情周到的服務態度。

每天早晨，他九點前將車開到公寓門前，隨即站在車門口，扶持那些擱下了步行輪椅而走動不大方便的老弱病殘上車，等大家坐定了，再一個個將步行輪椅搬到車後的空閒位置，最後再按照登記表上的名單清點人頭。常坐車的人，大都老得頭腦已不那麼靈光，難免事前登了記，到時候又忘了上車，他就按登記表上的電話號碼呼叫，或是直接到房間裡找人。有時候等的時間太久，車上的人有些心煩，他卻不急不躁，盡力做到不甩下遲到的人。車開動後，他會根據輕重緩急，調整路線和車速，確保不誤事。多少年來，很少有人因坐車錯過了看病預約時間。

送人出去頗不輕鬆，接人回來也不那麼簡單。原因之一是出去的人要辦的事不盡相同，有的購物，有的訪友，有的看病，不論在哪，也不論何時完事，只要一通電話，龔司機就得儘快去接，不讓老年人等太久。原因之二是公寓規定，每天上午九點到十二點，每小時都要定時從公寓發一班車送人，就是這兩個原因，使龔司機不得不隨時變更運行方案，以做到送人接人兩不誤。他的應變能力著實強，等著他接的人，基本上都能在十五分鐘之內坐上回家的車。

除了每天上午的任務外，龔司機每周下午還得把人們送到幾家超市作定點採購，每個月底還要帶上部分居民到中國城逛兩小時。這時，他會告訴你哪家菜舖的蔬菜價廉貨鮮，哪個飯館的午餐經濟實惠，哪裡能買到適合華人身材的服裝，哪個理髮店要價最便宜…，大家都誇他頂得上一個導購。

我患上肺癌後，驗血、照CT片、做活檢、開刀、進行放療，然後又是一次接一次的跟蹤複查，一度成為龔司機車上最常出現的座上賓。

有一次，我倆閒聊起來，我說，我腦部沒有容易共生的癌細胞，淋巴裡沒有轉移跡象，切除的腫塊表面也很光滑，醫生認為暫時還沒有出現擴散，但需繼續觀察。他聽後脫口說：「開刀前沒有擴散，那以後就不會擴散了。」他這話使我鼓舞。其實，我根本不知道他的話是否有科學依據，只是基於平日的為人處事，覺得龔司機是個值得信賴的人，決不會信口開河。 - 小品文（世界新聞網）