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我的朋友宋先生在濟南退休，三年前來到美國南加州，住在女兒家裡，個子不高，背微微有些駝，頭髮花百，眼角布滿皺紋。他對美國的表面禮節很感興趣，這也許與他懂英語有關，什麼「你好」、「謝謝」、「對不起」、「沒關係」、「再見」等，還常常送上一句讚美，說些別人喜歡聽的話。

前幾天，我和宋先生步行去中國超市，只走二十幾分鐘，商店在做促銷活動，香蕉兩毛五一磅，我們每人買了一掛，又買一些木瓜、蘋果。結帳時只見他面帶微笑，對一位穿紅背心的中年女收銀員說：「謝謝，我對你的服務很滿意。」走出超市，我迫不及待地問他：「為什麼無緣無故讚美一個女收銀員？」他說只是起催化劑的作用，「相信一句小小的讚美，能讓那位女服務員心情愉快。大家都這樣讚美別人，社會不就多一些人情味嗎？」

我想他一個人哪有那麼大的能量，難道會一傳十、十傳百？宋先生又說：「我並不要求每個人都像我一樣，這種事可遇不可求，我們盡可能多讚美一些人，讚美百句不言多。有時會看到有的收銀員態度很差，是因為她覺得沒有人注意她的服務品質，何不給她一些鼓舞呢！」

我承認他這套理論很中聽，但效果如何也難說。宋先生說即使無效也沒關係，讚美一句就幾秒鐘。如果她無動於衷，那也無妨，下次再去讚美另一個，做人不能太冷漠。

宋先生還對我說，去年他因病住院，一天下午，一位身穿白大褂、手托藥盤的女護士為他打消炎針。他見女護士臉色不太好，馬上送給她一句讚美：「你太辛苦了，管那麼多病人，態度那麼好，沒有一點厭煩，真讓我們佩服。」那位女護士的臉上立刻綻放出燦爛的笑容，打針時一直表現得細心、親切、溫馨。宋先生說：「我相信，在她當班的時間裡，她會把一臉的笑容送給照料的每一個病人。」宋先生還說，他家的孩子個個喜歡聽別人讚美，看見一個孩子站在那裡，只要給他兩句讚美，就立刻跳起來。

我們回家還要走一段路，邊走邊聊，遠處路邊有幾個園林工人，修剪幾棵大樹，頭戴保險帽，身繫安全帶，手拿剪刀或電鋸，作業在高高的樹叉上，在「嗡嗡」的鋸聲中，樹枝橫七豎八地落在草地上。我們走近時，他們正圍坐在樹蔭下的草坪上，鋪起塑膠布，拿出速食盒，準備吃中飯。宋先生搶先兩步走上去，大聲說：「你們好。」又指著旁邊幾棵又粗又高的大樹說：「這些樹真不容易剪，辛苦又危險，真不容易。」那幾個工人用不解的眼光望著我們。

宋先生又問：「今天可以完工嗎？」一個墨西哥裔的中年工人說：「不，明天下午完工。」宋先生又說：「你們工作很出色，堪稱樹木美容師，為你們驕傲。」離開這幾個園林工人時，還舉起大拇指給他們看。我覺得像宋先生這樣的人實在太少了，就連喜歡表揚別人的美國人，也沒有像宋先生這樣及時得體。

宋先生對我說，他們也許會因為我們的一句讚美，更加起勁地工作。這對所有的人，甚至這個城市來說，又何嘗不是一件好事？宋先生熱情、親和的處事哲學，值得我學習和敬佩。 - 小品文/梁慶生（世界新闻网）